For More Training info please call 0274-7179597 /081327735053

Manajemen Krisis dalam Kehumasan










Tim Redaksi
 
“The crisis is turning point for better or worse. Time of acute danger of difficulty”  (suatu krisis yang terjadi merupakan titik tertentu atau momentum untuk menghadapi tahap berikutnya, apakah akan menjadi baik (pulih)atau sebaliknya menghadapi resiko yang yang buruk dan sekaligus mengalami masa yang paling buruk /gawat/genting (crucial point). Sebagai dasar dalam mengungkapkan dan menganalisis suatu peristiwa terjadinya krisis bisa juga dipergunakan rumus 5W + 1 H yaitu Who (Apa dan bagaimana penyebabnya), What (mengapa hal itu dapat terjadi),  Why Dimana dan kapan krisis itu mulai timbul), Where sejauh mana krisis bisa berkembang, pesat atau labat, When, bagaimana krisis itu terjadi dan How, siapa-siapa yang dianggap mampu untuk mengatasi atau menanggulanginya

Ketika krisis moneter 1997 terjadi, Dennis De Tray, Perwakilan Bank Dunia mengatakan tentang krisis berkepanjangan yang diawali oleh krisis moneter ”ini bukan krisi keuangan tapi krisis kepercayaan. Ini merupakan penjelasan yang dapat kita berikan tentang apa yang terjadi dengan jatuhnya nilai rupiah, yang disebabkan karena faktor-faktor yang tidak dapat dipahami dan menyebabkan Indonesia minta bantuan IMF.

Setidaknya ada tiga tindakan yang bisa dilakukan manajemen kehumasan

1.Tindakan Pencegahan (Preventive Action), aktivitas PR yang dirancang secara khusus untuk mencegah terjadinya berbagai masalah yang dapat merusak nama baik dan citra perusahaan.
2.Tindakan Penggulangan (Curative Action),  kegiatan PR dalam mengatasi suatu peristiwa atau masalah tertentu yang tengah dihadapi pihak perusahaan, mulai dari fakta, mengidentifikasi, menanggulangi dan memulihkan kembali citra yang rusak.
3.  Evaluasi (Evaluation), kegiatan yang dirancang untuk menilai atau mengevaluasi kinerja organisasi/lembaga/perusahaan yang telah dicapai (kualitas dan kuantitas. Hasil dari kegiatan ini dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan atau perencanaan baru dimasa datang.

David Silver menyarankan lima langkah dalam mengantisipasi kesalahan dalam mengatasi krisis, yaitu :
a.   Membentuk tim khusus, yang bertujuan untuk melakukan berbagai upaya dalam penanggulangan, pencegahan dan pemulihan jika organisai/perusahaan menggalami situasi krisis. Tim ini terdiri dari Ketua yang ditunjuk oleh top manajemen, tentunya yang memiliki kemampuan dibidang ini, bisa dari internal maupun dari external organisasi/perusahaan. Ketua tim dibantu oleh perwakilan dari bagian humas, yang bertugas mengatur komunikasi yang efektif atau mengendalikan arus informasi baik untuk keluar untuk menghadapi publik (media massa) maupun publik internal (pihak serikat pekerja, jajaran manajemen). Bagian Personalia, bertugas menjaga etos kerja para karyawan perusahaan agar bisa tenang dan tidak ikit-ikutan menjadi panik atau resah dalam menjalankan fungsi dan tugasnya. Produksi atau operasional, menjaga bidang produksi, distribusi atau pemasaran tetap dalam kendali atau melakukan pengawasan ketat, sedangkan Bagian Keamanan, menjaga keamanan lingkungan perusahaan, karena seringkali ada oknum yang memanfaatkan situasi seperti ini untuk mencari-cari kesempatan dan menguntungkan diri pribadi/kelompok/golongan tertentu.
b.    Menciptakan atau mencarikan jaln keluar yang tidak menimbulkan kerugian atau menimbulkan masalah baru
c.Jika diperlukan organisai/perusahaan bisa menggunaka jasa konsultan profesional atau ahli  dalam penyelesaian krisis ini.
d.Membatasi semua pengeluaran, lalu menginventarisir seluruh aset atau kewajiban-kewajiban sebagai tindakan pengendalian kerugian materil bagi organisasi/perusahaan.
e.Perencanaan atau jalan keluar yang baru, jika penanggulangan tahap pertama menghadapi suatu krisis (how to succeed implement of handeling crisis plan).

Dalam upaya pencegahan krisis seperti halnya konsolidasi dapat dikombinasikan untuk mengidentifikasi berbagai hal, mana yang bisa ditanggulangi oleh manajemen humas dan mana yang tidak dapat ditanggulangi. PR sebagai organizer harus mengetahui atau dapat mengungkapkan seawal mungkin proses kejadian krisis tersebut karena tindakan berikutnya (pencegahan, penanggulangan dan pemulihan) berdasarkan fakta (fact finding), berupa data-data yang diperoleh oleh tim khusus yang dibentuk.

Sumber : Praktik dan Solusi Public Relations, dalam situasi krisis dan pemulihan citra, Rosady Roeslan, SH., M.B.A., Ghalia Indonesia, Edisi II, 1999

---

RECOMENDED BIMTEK